الدعم الفني

من لوحة تحكم المطعم افتح «الإعدادات» ثم تبويب «إعدادات الطابعة»، وأضف الجهاز بعنوان IP الخاص به ومنفذه (9100 في الغالب). تجد العنوان والمنفذ مطبوعَين في صفحة الاختبار التي تخرجها الطابعة نفسها. تطبيق الكاشير على الجوال أو التابلت يُربط بتسجيل الدخول بحساب المطعم نفسه، ثم يظهر الجهاز في القائمة.

تأكد أولًا أن الطابعة والجهاز على الشبكة نفسها، وأن عنوان IP في الإعدادات ما زال هو نفسه (كثير من الشبكات تغيّر العنوان بعد إعادة التشغيل — احجز للطابعة عنوانًا ثابتًا في الراوتر). اطبع صفحة اختبار من الطابعة للتأكد من العنوان والمنفذ، ثم جرّب الطباعة التجريبية من صفحة إعدادات الطابعة. إن كانت الطباعة تخرج فارغة أو مقطوعة فغالبًا عرض الورق المضبوط في الإعدادات لا يطابق ورق الطابعة.

من صفحة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل بريدك الإلكتروني؛ يصلك رابط لتعيين كلمة مرور جديدة، وصلاحيته محدودة فإن انتهت اطلب رابطًا جديدًا من الصفحة نفسها. إن لم تصلك الرسالة فتحقق من مجلد البريد غير المرغوب، وإن لم تكن تذكر البريد المسجَّل راسلنا من بريد الحساب وسنساعدك.

الفاتورة تخرج كفاتورة ضريبية برمز QR فقط عندما يكون للفرع رقم ضريبي مسجَّل. افتح «الإعدادات» ثم «إعدادات هيئة الزكاة والضريبة»، وأدخل الرقم الضريبي واختر مرحلة الربط المناسبة لمنشأتك. الفروع التي تبيع بلا رقم ضريبي تُصدر إيصال عميل لا فاتورة ضريبية، وهذا مقصود لا خلل.

يحصل العميل على البطاقة من صفحة الانضمام الخاصة بالمطعم، ثم يفتح رابط البطاقة ليضيفها إلى محفظة هاتفه. إن لم يصل رمز التحقق فتأكد من طريقة التحقق المختارة في إعدادات الولاء (بريد أو رسالة) ومن صحة البيانات التي أدخلها العميل. إن أُضيفت البطاقة ثم لم يتحدث رصيدها، افتح البطاقة مرة واحدة من الهاتف لتتزامن.

من لوحة تحكم المطعم افتح صفحة الباقات والاشتراك واختر الباقة أو المدة التي تناسبك؛ الترقية تسري فور تأكيد الدفع. إن انتهى الاشتراك يبقى حسابك وبياناتك كما هي وتُستأنف الخدمة بالتجديد. للفواتير أو طلبات الدفع بالتحويل راسل الدعم على البريد أدناه.

In the restaurant panel open Settings, then the Printer tab, and add the device with its IP address and port (usually 9100). Both are printed on the test page the printer itself produces. A phone or tablet till pairs by signing in with the same restaurant account; the device then appears in the list.

First check that the printer and the till are on the same network and that the IP address in Settings is still the one the printer has — many networks hand out a new address after a restart, so reserve a fixed one on the router. Print the printer test page to confirm the address and port, then use the test print on the printer settings page. Blank or clipped receipts usually mean the paper width in Settings does not match the paper in the printer.

On the sign-in page choose "Forgot password?" and enter your email; you will get a link to set a new password. The link expires, so request a fresh one from the same page if it has. If the message does not arrive, check the spam folder — and if you no longer know which email the account uses, write to us from the account address and we will help.

An invoice is issued as a tax invoice with a QR code only when the branch has a registered VAT number. Open Settings, then ZATCA settings, enter the VAT number and pick the phase your establishment is on. A branch selling without a VAT number issues a customer receipt rather than a tax invoice — that is by design, not a fault.

The customer gets the card from the restaurant's join page, then opens the card link to add it to their phone wallet. If the verification code never arrives, check which verification method the loyalty settings are set to (email or message) and that the details the customer entered are right. If the card was added but its balance looks stale, opening the card once on the phone re-syncs it.

In the restaurant panel open the plans and subscription page and pick the plan or term you want; an upgrade takes effect as soon as payment is confirmed. If a subscription lapses, your account and data stay exactly as they were and service resumes on renewal. For invoices or bank-transfer payment, write to the support address below.